CRM tradizionale e Social CRM1

CRM tradizionale e Social CRM1

0 0 hace 3 meses
Il CRM è l’approccio strategico attraverso cui l’azienda acquisisce, mantiene e sviluppa la relazione con il cliente mantenendo un livello alto di soddisfazione nel tempo.

Nasce negli anni ‘90 con l’introduzione dei programmi fedeltà che permetteva di ricevere premi o accumulare punti, lato consumatori, e raccogliere dati e informazioni utili, lato azienda.

Nel tempo il CRM ha acquisito sempre più funzioni che sono esplose con l’entrata dei social network che hanno permesso di amplificare i ... Más informaciones

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